Diagnóstico antes
da frustração.

Atualizar sem deixar a versão antiga aberta

Antes de trocar de versão, salve o projeto e aguarde exportações ou conversões terminarem. No Windows, o botão X pode apenas esconder a janela na bandeja, no triângulo perto do relógio. Clique com o botão direito no ícone do TGI APP e escolha Sair completamente.

Baixe o pacote pela página oficial, extraia todo o ZIP para uma pasta nova e abra o TGIAPP.exe dessa pasta. Mantenha os projetos e arquivos de mídia separados da pasta do aplicativo. Confira a versão em Ferramentas antes de voltar ao trabalho; um atalho antigo pode continuar abrindo a versão anterior.

Se houver mensagem de falha ao salvar, não feche o editor até conseguir gravar o projeto. Para comparar uma nova exportação com a anterior, use outro nome de arquivo e confira imagem, áudio e legendas no resultado.

Antes de procurar o erro

Abra o TGIAPP, entre em Ferramentas e use a área Diagnóstico. Ela verifica FFmpeg, ffprobe, Whisper e os modelos instalados. Anote a versão do aplicativo, o formato do arquivo que apresentou problema e a etapa exata em que o erro aconteceu.

O Windows bloqueou a instalação

As distribuições diretas atuais ainda não possuem assinatura digital. Primeiro confirme que o arquivo veio da página oficial e que o endereço final pertence ao repositório Losfodabr12/tgiapp-downloads. Não prossiga se o arquivo veio de mensagem privada, encurtador ou outro domínio.

SmartScreen e Controle Inteligente de Aplicativos não são a mesma tela. O segundo pode bloquear um executável desconhecido sem oferecer exceção individual; baixar o ZIP não resolve, porque o programa extraído continua sem assinatura. Não recomendamos desativar a proteção do computador para instalar uma Beta. O guia Windows bloqueou o aplicativo mostra como identificar o aviso, verificar o SHA-256 e entender o que precisa ser corrigido pelo desenvolvedor.

O projeto não encontra uma mídia

O arquivo de projeto registra o caminho das mídias, mas não guarda uma cópia completa delas. Quando um arquivo é movido, renomeado ou removido, use a ferramenta de religação para apontar o novo local. Para transportar um trabalho entre computadores, copie o projeto e todas as mídias usadas.

Preview lento ou sem imagem

O preview nativo usa aceleração disponível no computador. Em algumas combinações de GPU e driver, o aplicativo pode recorrer a um modo de compatibilidade mais lento. Feche outros programas que usam muita memória, atualize o driver da placa de vídeo e teste um arquivo H.264 em 1080p para separar um problema geral de um codec específico.

Arquivos em 4K, taxas de quadros muito altas e codecs pesados exigem mais processamento. O preview pode usar proxies e cache; a qualidade da visualização durante a edição não determina sozinha a qualidade da exportação final.

A exportação falhou

1. Verifique se todas as mídias do projeto estão disponíveis.
2. Escolha uma pasta de destino com permissão de gravação e espaço suficiente.
3. Evite usar o mesmo nome de um arquivo que esteja aberto em outro programa.
4. Teste uma exportação curta em 1080p para identificar se o problema depende da resolução.
5. Abra Ferramentas → Diagnóstico e confirme FFmpeg e ffprobe.

Ao relatar o problema, informe a resolução, o formato escolhido, a duração aproximada e a mensagem exibida. Não publique vídeos privados nem chaves de acesso.

Áudio dessincronizado ou sem reprodução

Confirme se a trilha não está silenciada e se o clipe possui volume acima de zero. Alterações de velocidade, pitch, redução de ruído e normalização podem exigir a criação de um preview temporário. Aguarde a renderização e teste novamente. Se apenas um arquivo falhar, converta uma cópia para WAV ou AAC e compare o resultado.

Como pedir ajuda

O desenvolvimento e os relatórios técnicos são acompanhados no repositório público do projeto. Antes de abrir um relato, remova nomes pessoais de caminhos, tokens, keys e qualquer mídia privada.